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市中心医院创新管理全方位提升医疗服务质量

[ 编辑:admin | 时间:2016-10-14 09:04:14 | 浏览:370次 | 来源: | 作者: ]

市委、市政府对市中心医院创三甲工作高度重视。余鸿纯副市长多次到医院督查创三甲工作，要求市中心医院要齐心协力，攻坚克难，持续改进，全力以赴做好迎评工作，确保医院顺利通过三级甲等综合医院的评审。　　春风化雨润物无声　　近一段时间，踏进市中心医院，细心的患者会发现，医院的就医环境在悄悄的发生变化：急诊室的地面上增加了地标指引，分有红、黄、绿三种颜色，代表着病情的危急程度，门诊各科室、诊室的门前都设有地面标示指引，有了这些标志，就医就不会昏头转向；取药窗口排队的长龙也不见了，取代的是在药房窗口的上方悬挂着电子显示屏，上面显示患者的姓名，取药处前方增设了座椅，为等待取药的患者提供休息处；病区显得格外地干净整洁，并且每个病床都设置了挂帘，这最大程度保护了病人的隐私…… 　　这一切的一切，让市中心医院这所“百年老店”在悄悄的发生大转变。　　原来，这是市中心医院从2013年以来全面创建“三甲”医院的结果，按照“三甲医院”的要求，在不断提高医疗质量的基础上，努力改善医疗服务工作，逐步完善院内各个设施布局，引进利用“互联网+”，创新管理，创新服务方式，从细微处着手，逐步为患者营造舒适便利的就医环境。其实，不单单是创三甲，也是医院与时俱进发展上新的历史要求。按医院的说法，创新管理、持续改进永远在路上。　　广集意见制订院训强化医院文化建设　　任何一家医院，院训、服务宗旨及核心价值观是医院的灵魂，市中心医院虽然一直以来十分重视医院文化建设，但过于笼统，缺乏核心灵魂。为此，今年初，市中心医院向员工征集意见，最终确定以“博爱、精诚、务实、笃行”为院训；以“全力打造病人信任、员工自豪、同行尊重的市级综合性医院。”为愿景；以“患者为先”为服务宗旨；以“以人为本”为核心价值观。并且请我市文化名人曾楚楠先生为院训释文，为员工举办《潮州市中心医院院训释文与潮州文化》的专题讲座，加深员工对院训的理解，让他们将院训落实到工作中。　　▲为加强医院精神文明建设，市中心医院与武警潮州市支队建立“警民共建文明单位”。图为武警潮州市支队政委胡悦光与陈锦生院长签订“警民共建文明单位”协议书。　　近三年来，市中心医院一直联合韩山师范学院分院定时举办《潮州市中心医院年青医务人员综合素质提高班》。从医院医疗业务和人文素质的角度，全面提高年青工作人员的综合素质。此外，邀请中山大学黎红雷教授为全院中高层骨干和中青年工作人员举办国学讲座；与武警潮州市支队建立“警民共建文明单位”，请他们为院新入职人员和部分临床科中层骨干进行军训，提高医务人员组织纪律性和吃苦耐劳精神；开办“女性·读书”活动，邀请曾楚楠、陈思呈、闫红等知名文化人为医院女性开讲人文知识讲座；医院积极弘扬爱心文化，医院各干部职员积极参与爱心活动，3年来全院干部职工积极捐献善款近10次，约近43万元。　　俗话说，无规矩不成方圆，市中心医院也一直致力于制度方面的建设，仅今年来就修订完善了230多份规章制度，是医院有史以来出台和完善制度修订最多的一年，这些制度的出台，为医院的规范管理、规范服务提供了制度保障。　　积极改善院容院貌舒适环境温暖人心　　▲为创建“三甲医院”，努力提高医院服务水平，市中心医院注重院内环境的改造，全院各病区及门诊已修葺一新，给人一种舒心的感觉。　　由于市中心医院历史悠久，院内一些设施比较陈旧，加上场地狭窄，造成就医环境差，这是患者一直以来对医院不太满意的地方。为了改变这种情况，近年来，市中心医院以一切方便病人为核心，对内科楼、外科楼、门诊和第一分院四大板块的基础设施进行全面修缮。在全院范围内的治疗室、换药室、库房、护士办公室、医生办公室、污洗间、开水房等工作区域实施“常清洁、常整顿、常组织、常规范、常自律”（五常法）管理，使全院病区环境明显改善。如今走进市中心医院，给人们的第一感觉是院内环境明显改观了，之前脏乱旧的现象已不复存在。医院有关人士表示，市中心医院会继续坚持“五常法管理”，不断改善群众的就医环境和就医感受。　　为贯彻“患者为先”的服务宗旨和“以人为本”的核心价值观，市中心医院还重点实施便民利民的措施，尽最大努力为患者提供舒适的就医环境和贴心服务。为改善停车难问题，医院设法在周边租用两处停车场，院领导带头将车辆停放在院外，把院内有限的停车场地留给患者家属。重新组建一支全新的保安队伍，严格院内车场和公共场所的秩序管理，确保医院车辆停放有序、过道畅通；各楼层增设开水供应设施，候诊椅；门诊大厅为来院群众提供轮椅、平车等便民设施；各住院病区增设便民服务箱，为患者提供应急日用必需品，增设微波炉、电热水器，方便住院患者加热饭菜和饮用开水。　　借用“互联网+”手段简化程序便民利民　　▲启用“诊疗一卡通”之后，就医程序得到最大改善，以往收费处、发药窗口排长龙的现象明显改变，医院门诊显得井然有序。　　借助医疗信息化手段，极大的优化诊疗流程是医院改善服务的最大亮点之一。今年3月，市中心医院启用“诊疗一卡通”服务。“诊疗一卡通”集就诊、缴费、检查、治疗、取药、信息查询等功能于一身，患者只需凭借身份证就可以免费办理。办卡之后，到院看病不需要排队挂号，直接到各科室刷卡就诊。同时，市中心医院借助住院医生、护理电脑、门诊医师等电脑工作站，实施电子处方。医生开完电子处方或检查单后，患者凭“诊疗一卡通”直接可到收费窗口缴费，后到相应科室刷卡接受检查或是到药房刷卡取药。这大大地节省患者排队挂号时间、提高看病效率。在预约诊疗方面，医院突破刚开始时手工预约登记的原始状态，开始启用线上预约信息系统。创新利用“互联网+”，患者可在线上预约医生。以信息系统自动化管理代替原来的护士手工操作，自动实现分时预约，使预约登记的准确率和速度明显提升。　　门诊药房和辅助检查科室今年全面启用电子叫号系统。以往在药房的各个窗口都排满了取药的人，而且取药的程序比较繁琐，要先到估价窗口让药师估价并交费，之后才能到取药处拿药。这两个程序往往都需要排队，因此这两处的窗口一般都挤满了人。现在，全面启用电子叫号系统之后，医生在诊疗结束后通过电脑工作站，直接将电子处方通过自动计费后传输到药房，药房处根据处方配药。患者结束诊疗后直接可到收费窗口缴费，后即可在药房前方的等候区等待，当电子告示板显示患者姓名和取药窗口时就可以去对应窗口取药，减少流程。在检验科窗口增设了“自动打印”服务，患者用之前开的检查单上的扫描码放在检验科窗口的扫描机下扫一扫，“嘀”地一声化验单就打印出来了，一改以往检验科窗口挤满患者在翻找自己化验单的情形，既节省患者排队的时间，又保护了患者的隐私。　　专科建设更为细化不断提高服务能力　　今年4月中心医院全面启动“客服中心”，客服中心设置在门诊大厅，设有导诊咨询台，配备经过培训的导诊护士。设置“门诊应诊专家时段表”、“专家介绍”、“医院介绍”等电子显示屏，向社会公开医院信息，进一步方便就医患者进行了解和查询。市中心医院通过合理安排医务人员值班，同时实施“日常检验工作周末常态化”，在周末和节假日期间，门诊各科室都增加值班人力，让患者在节假日期间也能正常就医，真正实行“无假日医院”。为了丰富群众的健康知识，为来院群众提供健康教育资料，市中心医院将各科的健康知识统一设计成小册子并印发出来，摆放在各科室及门诊大厅显眼处，供群众免费阅取。　　近三年来，市中心医院不断加强专科化建设，在院本部增设内分泌科二科、消化内科二科、ICU二级病区；在枫溪第一分院增设神经外科二科、康复科住院病区、骨外科二科、“120”急救站等，方便新市区民众就医。此外市中心医院十分重视院前急救能力。为了提高中心医院前急救能力，不断调整急诊科布局以达到“三区四级”设置。建设急诊ICU；并且特邀深圳市急救中心培训团队对全院员工进行专业的“院前急救——心肺复苏培训”。积极开展实训演练，参与公共突发事故应急。今年6月5日晚上发生的“西关厨子”煤气泄漏并引发爆炸事故，市中心医院快速反应，急救人员及急救设备第一时间到达现场，这充分体现市中心医院的快速反应和院前急救能力。　　市中心医院的护理团队积极创建优质护理服务，护士团队改变以往的工作模式。将护士工作站前移，要求护士要积极到病房区走动，及时了解病人的情况，也有利于更快解决患者的问题。创新管理模式，采用小组责任管理法，每个护士最多负责护理的患者人数不超过8人。在重症监护区，最大程度地增加护理人员，增强对重症病人的看护质量。　　市中心医院不断加强儿科建设，今年3月启动“儿童雾化中心”。在“儿童雾化中心”，医务人员为患儿进行支气管药品雾化，将药物直接作用在儿童的咽喉部，不需要吊针用药，减轻了儿童就医的心里负担。

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